Diagnose für Meetingverbindung

Mithilfe dieses Diagnoseprogramms können Sie sicherstellen, dass Ihr Computer und Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß konfiguriert sind und Ihnen eine optimale Teilnahme an Connect Pro-Meetings bieten. Das Diagnoseprogramm überprüft die folgenden Funktionen und Parameter:

  1. Unterstützte Version von Flash Player
  2. Einwandfreie Verbindung zu Adobe Connect Pro
  3. Verfügbare Bandbreite
  4. Aktuelles Acrobat Connect-Add-In

Wenn alle Tests erfolgreich ausgeführt werden, können Sie sich beim Meeting anmelden. Sollten dagegen Probleme festgestellt werden, lesen Sie bitte zunächst die Tipps zur Fehlerbehebung.

Ergänzende Informationen
Falls Sie sich zum ersten Mal bei einem Connect Pro-Meeting anmelden, wird empfohlen, dass Sie sich einige Minuten Zeit nehmen, um mehr zu erfahren.

Connect Pro Meeting - Tipps zur Fehlerbehebung

Probleme beim Anmelden an ein Meeting

Probleme beim Abhalten von Meetings

Probleme mit Materialien

Übertragen von Kamera und Sprache

Weitere Unterstützung

Probleme beim Anmelden an ein Meeting

HINWEIS: Wenn es Probleme beim Zugriff auf ein Meeting, eine Veranstaltung oder ein Online-Seminar gibt, wenden Sie sich bitte an den Organisator des Meetings oder Seminars. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen kann der Adobe Support seine Kunden beim Zugang zu privaten Meetings, Veranstaltungen oder Seminaren nicht unterstützen. Nur der Organisator des Meetings oder der Administrator des Webkonferenzkontos kann Benutzer registrieren oder den Zugang zu Connect Pro-Meetings gewähren.

Überprüfen Sie zunächst folgende Punkte. Anhand dieser einfachen Übersicht können Sie Probleme beim Zugang zu Meetings unter Umständen schnell lösen.

  • Sind Sie mit dem Internet verbunden?
  • Haben Sie Ihre Popup-Blocker deaktiviert?
  • Haben Sie den Cache-Speicher Ihres Browsers geleert?
  • Versuchen Sie auf einem anderen Computer die Verbindung herzustellen.
  • Verwenden Sie die richtige URL?
  • Haben Sie sich für die Veranstaltung bzw. das Seminar registriert?
  • Versuchen Sie einen Zugang zum Meeting als registrierter Benutzer oder als Gast zu erhalten.
  • Haben Sie kürzlich Ihr Kennwort geändert?

Ich habe mein Kennwort vergessen. Klicken Sie im Anmeldebildschirm auf 'Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?', um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Bei Kennwörtern müssen Sie auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung achten. Weitere Hinweise finden Sie unter 'Bei Connect Pro-Kennwörtern muss jetzt die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden*' (TechNote 18766). Weitere Informationen finden Sie unter 'So setzen Sie Ihr Kennwort zurück, wenn Sie es vergessen haben*' (TechNote 18729). * auf Englisch

Ich habe kein Kennwort für die Teilnahme an einem Meeting. Wenden Sie sich an den Connect Pro-Administrator Ihres Unternehmens und fordern Sie eine Anmelde-ID und/oder ein Kennwort an. Sie können an einem Meeting auch als Gast teilnehmen. Dies muss der Meetingleiter allerdings zuerst genehmigen. Bei einem privaten Meeting benötigen Sie die Genehmigung des Meetingleiters. Dies kann einige Minuten dauern.

Wenden Sie sich bei Veranstaltungen oder Seminaren an den Organisator des Meetings und registrieren Sie sich oder bitten Sie ihn um ein Anmeldekonto. Bei Veranstaltungen oder Seminaren mit Sofortregistrierung wird ein eigener Link erstellt, über den sich die Teilnehmer mit Beginn der Veranstaltung direkt registrieren können. Falls Sie keinen Link für die Sofortregistrierung erhalten haben, wenden Sie sich ebenfalls an den Organisator des Meetings.

Mein Kennwort wird nicht akzeptiert. Klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?", um ein neues Kennwort festzulegen. Falls dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Administrator und bitten Sie ihn um die Überprüfung des Kontos. Sollten mehrere Teilnehmer Probleme beim Anmelden an ein Meeting feststellen, wenden Sie sich an den Connect Pro-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ich habe mich angemeldet, aber es passiert nichts. Falls Sie sich als Gast anmelden, müssen Sie genehmigt werden. Hierzu wird dem Veranstalter eine Genehmigungsanfrage zugeschickt. Lehnt er Ihre Anfrage ab, können Sie das Meeting nicht betreten. Statt dessen wird eine Meldung angezeigt, der zufolge Ihre Teilnahme angelehnt wurde. Setzen Sie sich mit dem Moderator bzw. dem Organisator des Meetings in Verbindung, falls Sie glauben, dass Sie doch teilnehmen sollten.

In meiner Firma wird der Zugang zum Internet über einen Proxy-Server gesteuert. Wenn Sie sich hinter einem Proxy-Server befinden, sind Ihre Möglichkeiten zum Zugang auf Connect Pro unter Umständen eingeschränkt. Versuchen Sie Folgendes:

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf 'Extras' > 'Internetoptionen' und dann auf die Registerkarte 'Erweitert'.
  2. Aktivieren Sie die Option 'HTTP 1.1 über Proxyverbindungen verwenden' und klicken Sie dann auf 'OK'.
  3. Schließen Sie alle Browserfenster und öffnen Sie sie erneut, um die Verbindung zum Meeting wieder herzustellen.

Probleme beim Abhalten von Meetings

Ich bin der Moderator, werde aber als Teilnehmer aufgeführt. Wenn Sie als Gast angemeldet sind, beenden Sie das Meeting und melden Sie sich als registrierter Benutzer erneut an. Als Moderator müssen Sie sich mit Ihrem Connect Pro-Konto anmelden, um über die entsprechenden Berechtigungen für das Meeting verfügen zu können. Sollten Sie auch nach Ihrer Anmeldung als registrierter Benutzer noch immer keine Moderatorenberechtigung haben, wenden Sie sich an den Organisator des Meetings oder den Connect Pro-Administrator.

Die Teilnehmer sehen meine Aktionen nicht. Sehen Sie sich die Teilnehmerliste an und stellen Sie sicher, dass Sie ein Moderator sind. Die Moderatoren sind durch ein orangenes Moderatorensymbol vor ihrem Namen gekennzeichnet. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass Sie sich nicht im Vorbereitungsmodus befinden, da keine der Aktionen in diesem Modus für die Teilnehmer sichtbar ist. Senden Sie eine E-Mail an den Veranstalter und bitten Sie ihn um Moderatorenberechtigung oder versuchen Sie sich als registrierter Benutzer anzumelden.

Sie sollten dabei allerdings berücksichtigen, dass Teilnehmeranfragen für die Moderatoren unter Umständen nicht sichtbar sind. Veranstalter und Moderatoren sollten daher auf ihren Status und die Menüleisten achten und die Option zur Annahme von Anmeldeanfragen aktivieren. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass ein Meeting unterbrochen wurde. In einem solchen Fall wird den Teilnehmern der Zugang zum Meeting bis zu dessen Fortsetzung verweigert.

Ich kann meinen Bildschirm nicht freigeben. Sie müssen das Acrobat Connect Add-In herunterladen, um diese Funktion ausführen zu können. Klicken Sie hierzu auf 'Installieren', sobald Sie aufgefordert werden das Acrobat Connect Add-In herunter zu laden.

Bei der Freigabe einer Anwendung (also nicht des gesamten Bildschirms) sollten Sie außerdem berücksichtigen, dass die freigegebene Anwendung die ganze Zeit über auf Ihrem Bildschirm sichtbar sein muss. Falls nämlich eine nicht freigegebene Anwendung geöffnet wird und die freigegebene Anwendung auf dem Bildschirm des Moderators teilweise überlagert, sehen die Teilnehmer im Bereich der Überlagerung durch die nicht freigegebene Anwendung unter Umständen nur ein blau kariertes Muster.

Probleme mit Materialien

Materialien werden im Meeting nicht angezeigt. Möglicherweise haben Sie die Materialien nicht in den Meetingraum hochgeladen. Suchen Sie in der Mitte des Freigabe-Pods das Popupmenü 'Dokumente'. Wählen Sie eine der Optionen 'Aus Materialbibliothek wählen' bzw. 'Auf meinem Computer auswählen' aus. Suchen Sie die Datei, die Sie im Raum anzeigen möchten. Wählen Sie diese Datei aus und drücken Sie die Eingabetaste.

Materialien wie Word-Dokumente, Excel-Arbeitsmappen oder Webseiten können nicht angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie der Veranstalter oder der Moderator sind und das Acrobat Connect Add-In auf Ihrem Computer installiert ist. Die Moderatoren müssen ihren Bildschirm freigeben, damit Materialien dieser Art angezeigt werden können. Eine andere Möglichkeit besteht in der Installation der enthaltenen FlashPaper-Anwendung. Dadurch wird Ihren Office-Anwendungen ein Menübefehl hinzugefügt, über den Sie das gewünschte Dokument exportieren und in einem Adobe Connect Professional-Meeting anzeigen und drucken können.

Webseiten können mithilfe des Weblinks-Pods freigegeben werden. Dadurch erhalten die Teilnehmer die Möglichkeit, diese Webseiten in einem eigenen Browserfenster zu öffnen.

Mit Internet Explorer kann kein Material hochgeladen oder der Bildschirm freigegeben werden. Stellen Sie sicher, dass eine unterstützte Version von Microsoft Internet Explorer installiert ist. Hinweise zu den aktuellen Anforderungen finden Sie auf der Seite Systemanforderungen von Connect Pro. Falls eine Aktualisierung auf eine unterstützte Version von Internet Explorer nicht möglich ist und Sie eine ältere Version verwenden, wie Internet Explorer 5, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die aktuelle Browser-Zertifizierung verwenden. Gehen Sie dazu zur Windows Update-Seite und sehen Sie im Bereich für Betriebssysteme unter 'Stammzertifikat-Update' nach.

Übertragen von Kamera und Sprache

Beim Aktivieren von 'Kamera und Ton starten' wird mein Bild nicht angezeigt. Bevor Sie den Meetingraum betreten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera eingesteckt ist und vom Computer erkannt wird. Ist dies nicht der Fall, müssen die Kameratreiber unter Umständen (erneut) installiert oder aktualisiert werden. Achten Sie auch darauf, dass Flash Player die Zugangsberechtigung für Kamera und Mikrofon hat. Sie finden die Einstellungen im Dialogfeld, das angezeigt wird, sobald Sie die Übertragung starten.

Die Teilnehmer erhalten keinen Zugang zu ihren Kameras. Weisen Sie bestimmten Teilnehmern Moderatorenrechte zu oder aktivieren Sie bei den Pod-Optionen der Anwesenheitsliste über den Menübefehl 'Zusätzliche Rechte des Teilnehmers ändern' den Teilnehmerzugang zum Pod 'Kamera- und Ton'. Sorgen Sie auch dafür, dass die Teilnehmer ihre Kameraverbindungen überprüfen und ggf. die Treiber aktualisieren.

Teilnehmer können keine Audiodaten hören. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon des Moderators nicht ausgeschaltet ist und auf eine ausreichende Lautstärke eingestellt wurde. Ändern Sie ggf. die erweiterten Lautstärkeeinstellungen in der Flash Player-Steuerung. Es wird empfohlen, dass die Benutzer bei ihrem ersten Meeting den Assistenten für die Audio-Einrichtung ausführen. Sie können diesen Assistenten in der linken oberen Ecke der Connect Pro-Meetingoberfläche starten. Moderatoren können sich im Meeting nicht selbst sprechen hören, da sich dies unter Umständen störend auswirken würde.

Weitere Unterstützung

Sollte keiner der oben aufgeführten Vorschläge die Probleme mit Ihrem Acrobat Connect Pro-Meeting lösen, rufen Sie das Acrobat Connect Pro Support Center für Hilfeseiten und TechNotes zu häufigen Problemen auf. Sie können von dort aus auch Online-Support anfordern ('Support Web Case').

 

 

 
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